O outsourcingu obecně
Outsourcovat lze dnes většinu podnikových činností, a to i těch s vysokou přidanou hodnotou. Zhruba (a zjednodušeně) můžeme outsourcing rozdělit na tyto oblasti:
- BPO - Business Proces Outsourcing - týká se interních podnikových činností zpravidla administrativního (transakčního) charakteru (účetnictví, fakturace, vymáhání pohledávek, zpracování mezd, správa databází, atp.)
- IO - Infrastructure Outsourcing - týká se správy, řízení a optimalizace podnikové IT infrastruktury
- AO - Application Outsourcing - týká se vývoje, dálkové správy a údržby firemních aplikací
Co to je BPO – Business Process Outsourcing
Většina firem má zpravidla ve svém majetku statky (aktiva), které:
- nepotřebují bezprostředně ke svému podnikání a které nevydělávají žádné peníze (téměř výhradně peníze spotřebovávají) – těchto je vhodné se zbavit.
- potřebují ke svému podnikání, ale které také nevydělávají žádné peníze. Jsou to obvykle podpůrné - „non-core“ činnosti, které firma potřebuje k administraci a jako podporu různých typů rozhodování – např. účetnictví, HR back office činnosti, Procurement, Prodejní a Zákaznická podpora, IT, Facility Management a další.
- nezbytně potřebují ke svému podnikání. Tyto jsou „core činnostmi“ firmy a jako jediné vydělávají firmě peníze na trhu k financování všech jejích potřeb. Tyto činnosti firmy umí nejlépe, jsou v nich experti a míra jejich zvládnutí určuje postavení a úspěch firmy na trhu. Na tyto činnosti firma alokuje své nejlepší lidi a ostatní zdroje. Jsou to obvykle činnosti jako výzkum a vývoj, výroba a kompletace produktů s vysokou přidanou hodnotou, prodej služeb a zboží.
Bod č. 2 a dnes také stále více také bod č. 3 jsou obvykle předmětem outsourcingových úvah. Pro kvalitní outsourcingové poskytovatele jsou tyto činnosti jejich klíčovým byznysem a mají v nich praktické a dlouhodobé zkušenosti. Mají pečlivě zvládnuté všechny odpovídající procesy, umí je měřit a vyhodnocovat (pomocí KPI – Key Performance Indicators), umí je dále zlepšovat k vyšší produktivitě pomocí nástrojů Operational Excellence (např. 6Sigma, Goldratt Critical Chain, Kaisen a dalších metodologií). Mají vyškolené manažery a profesionálně zvládnutou celou personální agendu k náboru, vyškolení, udržení, motivaci všech zaměstnanců a zvládají nástroje k jejich pravidelnému hodnocení (výkonnost, manažerské schopnosti, postoje, hodnoty). Důsledně uplatňují metody Projektového řízení k jednoduchosti, transparentnosti a rychlosti dodání požadované služby a uspokojení očekávání klienta.
Pod pojmem Outsourcing se rozumí svěření podpůrných podnikových činností externímu subdodavateli, který se na danou činnost specializuje a je v ní zkušeným profesionálem.
Hlavní výhody a přínosy outsourcingu jsou:
- úspora provozních (režijních) nákladů,
- standardizace a koncentrace podpůrných procesů do jednoho místa/týmu,
- zrychlení a zefektivnění procesů – podstatně vyšší produktivita,
- podstatný růst kvality procesů a tedy interních i externích služeb,
- nárůst spokojenosti interních i externích klientů – vyšší retence klientů k firmě,
- soustředění se na „core“ byznys u firmy a v tom být nejlepší – neplýtvat časem a zdroji na administrativní činnosti.
- Outsourcing NENÍ vyčlenění rozhodování z firmy ve prospěch někoho jiného – ale profesionální zvládání všeho co předchází a co následuje rozhodnutí, učiněné managementem firmy. Je to efektivní nástroj k podpoře správných rozhodnutní na základě objektivních fakt a čísel, pravidelně a transparentně reportovaných managementu firmy.
- Outsourcing je o Business Partnerství mezi firmou a poskytovatelem outsourcingových služeb – kde obě strany společně řeší změny procesů, implementace moderních technologií, řízení fixních a režijních nákladů a zejména cesty ke spokojenému klientovi a vedoucí pozici na trhu.
